柳工吴全宝师傅:我代表着柳工形象
柳工的发展,不仅有良好质量设备的保证,更有无数坚守岗位员工的映衬。其中的吴全宝师傅就是这样一个默默奉献的人。
吴师傅,出生于1964年12月,是柳工起重机的一名服务专员,先前他在南疆地区主要为客户做维修,记得时2013年的冬季,当时他在南疆为客户做维修,天气很寒冷,当维修接近尾声的时候,由于语言不通加上客户看他一人操作非常有难度,客户出手相助,就在那瞬间,吴师傅一声惨叫,左手拇指顿时血流不止。客户是一位维吾尔大叔,看到这个情况惊慌失措,要立即送他去医院包扎。吴师傅一边摆手,一边忍痛拿出背包中的纱布简单地包扎止血,坚持把维修做完,一直到吊车恢复。维吾尔大叔千恩万谢,即使听不懂维语,却也能清楚地知道他表达的是“谢谢!你很棒!”“小伙子,流血了,赶紧去医院”…… 维吾尔大叔拉起吴师傅,开着车飞快地把吴师傅送到急诊室。
在吴师傅疗伤期间,客户电话此起彼伏,询问这样那样的问题。吴师傅人不在疆心在疆,因为每一台吊车都是客户的命根子,一旦出问题必将给客户带来损失。未等患处全部恢复,吴师傅背起行囊又向着西部——那个需要他坚守的岗位奔去。
前两年,吴师傅调整到了兰州,负责整个西部区域(包括新疆、内蒙、西藏,青海、甘肃)的售后服务,西北的气候对于生长在江淮流域的吴师傅来说,真是难以适应,好在新疆的那片土壤已经把他打磨成了一个硬汉。
在西藏、在青海、在格尔木…在海拔三四千米的地方,到处留下了他的足迹。无数次上西藏,无数次克服高原反应,全心全意地为客户服务,所到之处,客户都会竖起大拇指赞许吴师傅的技术、吴师傅的人品,赞许柳工培养了这样的优秀售后服务人员。
2016年8月,吴师傅又一次独上西藏,在连天加夜的辛勤工作后,他病倒了,连续数日高烧不退,不思茶饭,只能靠喝水来维持。直到用户发现此事再三催促,他才肯去医院。
在高原地区生病是会要人命的,被医生严令躺着吊水的吴师傅,时刻担忧着客户服务怎么办?他不停地打电话,认真询问用户吊车使用情况,细心地指导着如何维护保养。这一倒下就是十多天,大病初愈的吴师傅出了医院,就立刻赶往客户那里,去查看吊车是否正常工作,有无故障发现。
吴师傅时时刻刻记挂着用户,记挂着设备,他认为自己代表着柳工的形象,不能丢柳工的人。