徐工：用心关爱客户 时刻兑现承诺
近期，徐工铲运机械事业部利用实地走访、短信、微信等渠道进行了用户走访活动。活动范围涵盖我国各省市区，涉及大客户及反馈较多问题的用户约500家，真正做到了关爱客户，让承诺时时兑现。
近期，徐工铲运机械事业部利用实地走访、短信、微信等渠道进行了用户走访活动。活动范围涵盖我国各省市区，涉及大客户及反馈较多问题的用户约500家，真正做到了关爱客户，让承诺时时兑现。
走访活动内容包含：服务人员赴现场走访；倾听客户心声；派发《客户走访调查表》；对客户设备进行免费保养检查；宣传强保、买油送滤芯免工时费送检测等。重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等角度开展现场调查，收集客户对产品及服务质量改进的建议收集改进产品质量的信息；并强化服务及时与准确性，走访人员每到一处都与用户进行深入交流，对用户提出的问题现场落实，让客户实实在在体验价值营销和服务。
活动期间，为提高大客户以及重点工程单位对徐工产品的粘度，由徐工铲运机械事业部由领导带队，针对客户不同层级亲自上门拜访，进行面对面的沟通，市场服务工程师通过点对点指导帮扶，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”，以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。
活动深度融合了客户需求，全面启动徐工装载机客户关爱工程，推动后市场建设提档升级，打造徐工特色服务备件保障体系，让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。
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