“快速主动 愉悦全程” 西安康明斯全面服务客户

      作为一个中外合资企业，西安康明斯凭借其产品的优良特性不断拓展市场口碑。旗下ISM和QSM产品的高燃油经济性及高出勤率得到主机配套厂商和终端客户的一致认可和好评。

      西安康明斯始终以为客户创造价值为己任，始终把客户的利益放在第一位，不断优化服务支持政策、零件支持政策、服务管理政策、服务信息政策，为用户提供全生命周期的服务保障，竭力为经销商和服务商谋取利益。2014年西安康明斯大幅提升外出服务补助和售时服务政策，一般区域较竞争对手优80%，特殊区域较竞争对手优50%，且范围更广，区域更全。发动机主要部件3年不限里程超长保修，为客户提供全生命周期服务保障，保修政策可谓是业界标杆。西安康明斯持续降低保养价格，有选择的对售后常用零件价格进行调整，其中售后常用零件总体降低18%，保养件平均降价13%，此举措大幅降低保外客户维修成本。

      为巩固和提升西安康明斯在矿用车、搅拌车等目标领域的竞争力，西安康明斯还执行优越的差异化服务。此外，西安康明斯激励服务商销售发动机，并为其提供远程技术支持和现场应用匹配支持。西安康明斯目前已经对服务站进行星级评定管理，根据星级评定结果给予服务站自主服务能力，西安康明斯免费发放了发动机大维修视频、故障维修手册以及发动机使用指南。

      近期，西安康明斯开通了官方微信和官方微博互动平台，方便收集客户声音并保证客户第一时间了解到西安康明斯动态。用户只需扫一扫西安康明斯官方微信二维码即可获得就近服务站联系方式，并可通过微信GPS导航找到西安康明斯的服务站，有效缩短了故障解决周期。