宇通重工通过售后服务评价体系四星级认证
宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核,拿到了售后服务评价体系四星级认证证书.
宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核,拿到了售后服务评价体系四星级认证证书.
售后服务评价体系认证是对组织售后服务工作质量和标准化水平的综合评价,具体包括:资源配置、配送、维修等服务过程控制、顾客关系及投放处理等内容,评价结果分为四个等级:达标级、三星级、四星级、五星级.
宇通重工奉行"亲勤倍至、全程信赖"的服务理念,一贯推行"保姆式"服务,客户有需求随叫随到.产品过包除配件外,宇通重工终身免费维修,以解决用户的后顾之忧.另外,宇通重工在售后服务内部管控以及人力资源管理方面加大管理、考核力度,促使各项服务指标在之前有大的提高.
与此同时宇通重工实施"温暖工程",使员工热心、安心于服务工作,着眼于用户所急,思虑于用户所需,不断完善公司产品,进而提高产品的市场竞争力、提升宇通品牌形象.在售后服务管理体系上,宇通重工也不断创新和提升,400服务热线的开通,使得客户可以拨打24小时免费热线,让解决问题更方便、更快捷,同时有效缩短了平均服务用时、提高了人员使用效率,实现公司管理提升的同时为客户带来了实惠.
宇通重工售后服务评价体系四星级认证的通过,是对宇通重工长期以来坚持不懈完善自身服务所做出的努力的肯定,宇通重工将会本着"以客户为中心,以员工为中心"的经营管理理念,不断完善自我,让客户享受到更加优异的服务.
