徐工荣获“全国售后服务十佳单位”

　　"全国售后服务评价活动"每两年举办一届,得到了社会各界的广泛关注和极大认可,已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据.本次"评价活动"先后有近1000家企业报名参与,委员会以我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)为依据,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,300多家初审入围的企业经网站公示,综合评审,最后确定了在售后服务工作中成绩突出的企业.徐工集团凭借卓越的服务质量,被评为"全国售后服务十佳单位"称号.

　　近年来,徐工集团以"满足顾客需求,追求顾客感动"为服务理念,不断创新变革、强化服务提升品牌,逐步从"制造型企业"向"制造服务型企业"转变.服务网点通过点线面整合,逐步实现立体式、系统化便捷服务;建立了三级备件保障体系,保障了备件供应的及时性;服务人员不断开展梯队化、专项化、多元化的培训学习,逐步建设一支"一专多能、模块化、融合式"的专业化、高素养、综合性的服务队伍,实现了服务专家、服务工程师"15分钟响应,24小时完工"、"365×24全年无休"的快捷服务.同时,借助400呼叫中心、CRM系统、物联网技术、智能手机终端等,实现了服务的及时性和可视化,为客户提供精准化、人性化、贴心式服务.