山推2017“客户关爱行”服务巡检活动顺利落幕

      2017年山推“客户关爱行”服务巡检活动在酷暑来临之前，终于圆满地画下了句号，此次行动历时90天，跨越为30个省市自治区，其总行程超过100000公里。参加走访的部门有山推研究院、推土机事业部、道机事业部以及潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成服务专家组。

      在走访过程中，以小分队的形式深入到了广东、湖北、宁夏以及陕西等省市自治区开展用户“关爱”活动，成功确保了全方位地为用户解决实际问题。此次走访活动覆盖1000多名用户，共免费检修1000多台山推设备，并发现处理问题102条，收集到合理化建议48条，在活动过程中通过专业媒体发布宣传稿件300余篇，此在期间采访标杆用户10余名。

      在过去长达60万公里行程的基础上，2017年山推将服务再次升级，推出“管家式服务”，设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时，对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修，并为客户提供包括现场设备检修、维护保养和技术培训等免费技术服务。

      服务小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并迅速派服务支持人员跟踪至故障排除。

      如今，山推的各项服务都在积极有序地升级着，并不断为用户解决更多的问题，提供更多的暖心服务。