记录合肥湘元安庆分公司服务经理殷飞的服务故事

      2017年6月2日合肥湘元安庆分公司服务经理殷飞和同事给客户饶道仁机器SY75更换行走马达，大锤敲击过程中，意想不到一个铁屑飞出，向子弹一样射入殷飞的大拇指后面肉里，顿时血流如注，殷飞及同事及客户都吓坏了，手忙脚乱地简单捆扎后，立即送到安庆市医院，挂急诊手术。因铁屑进入得太深，安庆市医院医生拿着镊子和剪刀在手上肉里“翻来覆去”找了50多分钟，中途用手捂着伤口又去拍个片子，但结果还是没有找到铁屑位置，只有将割开的伤口缝上，要求立即转院到省会合肥的医院救治。

      公司领导知道后，安排专车将殷飞接到合肥，安排在解放军105医院住院手术，拍片后医生说：铁屑位置很深，紧贴着骨头，必须先消炎，防止二次手术感染。二次手术安排在7号，手术时发现大拇指后面肌健断了一根，半个小时后终于找到铁屑位置并取出，筋也接上了，手术过程非常顺利，手术刀口共有8厘米长，共缝合了12针，缝合的伤口像长蚯蚓一样爬在殷飞的手上。医生要求：连续两次手术，失血过多，伤口很长，且伤到筋脉，最少需要休息一个月时间。

      回到安庆的第二天，殷飞早已忘记了给医生的承诺，手缠着绷带，和同事一起走访客户，开展服务万里行巡检，他说：我不会说太多的大道理，但售后服务就是要把客户的事情始终当作是我们自己的事情一样认真对待，把我们所有的客户服务好!绝不是走过场、送个礼品、拍个照片，而是认真巡检，扎扎实实为客户解决实际问题，提升服务满意度和提升服务价值。

      殷飞是安庆分公司最年轻的分公司服务经理，凡事都能严格要求自己，处处以身作则，脏话累活抢着干，年年被评为公司服务标兵，通过这次意外受伤事件，进一步诠释了：钢铁就是这样炼成的!