国机重工5周年 深入践行“4G”服务

       2015年，国机重工洛阳有限公司成立五周年，在五年间，为不断提升服务水平，提高服务质量，公司始终秉承“更快、更高、更多、更全”的“4G”服务理念。

      在做精做专各种产品的同时，公司在服务人性化管理、服务团队建设、服务备配件支撑、服务制度管控等方面打造专业化特色服务。公司一直坚持“先赔后理”，不管故障起因如何，“不能造成用户停机”的服务理念。在设备故障排除时间上，更是明确4小时到位、8小时基本判定、一般问题24小时内解决，重大问题48小时内解决的严格规定，充分体现了“快捷有效、创造价值”。

      在2014年初，公司成立了400客服中心，在国内率先实现了实时、在线、一对一互动交流的服务方式，正如洛阳公司销售副总王筱所说：“不少用户把产品买回去，是当做发家致富最主要的工具，用户对车辆可靠性的要求会更高，对我们的依赖程度、对服务保障能力的要求也会更高。所以，打造立体高效的服务体系，为用户提供严谨、优质、人性化的售后服务是我们培育稳定的客户关系，获得良好口碑的基础。”

      同时，公司组建了48人的服务团队，其中3名常驻国外。所有服务人员都经过严格的技术培训和职业素质训练，并拥有多年的技术经验。

      同时，公司根据国内工程机械产品销售存在着制造商与代理商分离、产品销售区域分散的特点，建立了各地代理商委托服务站。

      从服务人员、车辆的配备、服务覆盖地域面积、服务工作场所及备配件备仓数量等均设立严格标准，同时，公司对委托服务人员进行系统地专业知识培训。

      从2012年的12家试运行委托服务站，到目前56家设施齐全、技术完备的国内委托服务站，公司均与其保持畅通的技术支持通道，使各站点服务日臻完善。