中国企业服务赢得非洲客户信任

      近日，在约翰内斯堡会展中心举行了第二届南非宝马国际工程机械展，这也是全非洲最大的工程机械展。此次展会特设了中国展区，130多家中国企业亮相，中国成为此次除东道主南非以外参展商最多的国家。

      在本次展会上，中国企业说的最多的一句话就是，“打铁还需自身硬”“练好内功”，由此看出，中国企业在质量和技术上实现了快速发展，而中国将把提升服务作为企业扎根非洲的新“内功”。

      徐工集团进出口有限公司南部非洲总经理张捷表示，在北非沙漠地区，徐工推出有针对性的起重机、平地机沙漠型产品，装配特制的过滤系统，专门应对风沙。

      除此之外，徐工集团在展会上开启“一带一路”服务行南非站序幕，意在提升产品的售后服务品质。

      目前，徐工已经在非洲建有20个服务备件中心，6个培训中心。山东临工工程机械有限公司进出口公司市场部经理石冬表示，售后服务最基本的衡量标准是配件供应及时，这最能考验一个品牌在客户中的价值。

      为此，山东临工在非洲将产品保修时间延长到2500~3000个小时，备件供应率达到90%~95%的世界高端品牌标准。“用品质改变世界上对"中国制造"的偏见。”