中联重科首次以色列“保姆式”服务圆满成功

      近日，中联重科服务工程师李斌春、晏禹护送着某海外客户今年采购的3台中联重科QUY260T起重机和1台QUY55T起重机来到以色列阿什杜德港集装箱码头。由于晏禹当天需要回国参加其他紧急项目，因此李斌春工程师必须一个人完成原本需要两个人的跟车服务。

      从2012年以来，中联重科起重机公司就开始在海外推行“保姆式”售后服务制度，而这次是分公司首次在以色列的第二大港进行服务，受到了公司的高度重视。

      来到现场后，李斌春与客户进行了简单沟通，对现场情况进行了解后，李斌春让客户放心，并向客户保证说：“24小时随叫随到，一定圆满完成跟车任务！”

      为了让客户安心，李斌春每天早上6点就起床，6点30分上船进行原本8点才开始的工作，并且保证在每天上午9点50分前完成设备的所有检查维护工作，以确保客户每天10：00正常施工。由于以色列十分炎热，加上在船上要求穿戴安全服和救生衣，每天工作到7点钟左右李斌春的衣服就完全湿透了，但他依然坚守在现场陪同客户施工，即使解决客户问题，为过程进展提供保证。

      9月13日，一台QUY260T起重机前后摄像头切换后，显示屏突然黑屏。由于是在码头吊装集装箱，人货混杂，机手不敢操作，日夜赶工的搬运工作也只能停了下来，客户负责人十分焦急。

      李斌春接到电话后，赶紧赶到现场进行检查，发现是长时间高温操作导致显示屏内部烧坏。QUY260液压履带式起重机全部采用最新的CAN总线技术，操作人性化、智能化，因此电器元件维修起来也更加复杂。李斌春决定先不换保险，而是对线路分段检查。

      QUY260起重机主臂长度为20～95m，摄像头至显示屏的线路很长，夜间视线不佳，李斌春只好冒着高温，拿着小手电一节一节地检查。最后，他发现发动机位置的摄像头线路被烧坏，于是赶紧对线路进行修复。

      随后，李斌春又对客户公司的操作机手进行紧急培训，以减少设备故障发生率，培训结束后，客户负责人紧握着李斌春的手说：“你帮我们解决了大难题，中联重科真是家负责的企业！”