再升级 沃尔沃客户服务新体验

      随着“一带一路”以及国家重点工程项目的不断积累，许多沃尔沃客户更加追求现场设备的可靠性和零误机率，而零配件购买的便捷性是实现这两大目标的重要保障。客户体验升级活动开展至今，已获得众多客户认可。

     在深入客户作业一线时，沃尔沃建筑设备发现，70%的设备故障都来自于先期的预防性保养不足，针对该情况，沃尔沃建筑设备今年开展的客户体验升级活动就把关注点放在了“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”。

      从6月1日启动以来，此项活动已经持续了三个月，在活动中，沃尔沃服务团队仅用浅显易懂的方式促使客户提升对设备亚健康隐患的关注，还通过个性化的解决方案、数字化技术、创新的服务方式，用心解决客户的真实需求，从源头帮助客户保障高效生产。

      据沃尔沃客户关爱活动项目负责人张雪表示，今年的关爱活动倡导定制化的服务解决方案，针对零售客户，由于他们的机器保有量有限，场所和工程相对不太稳定，因此更关注服务的及时性和服务本身的运作成本。

      其中沃尔沃推出了“巡检e报告”。在对设备进行全面体检之后，服务工程师仅需在数字平台上选择亚健康“症状”并附上相应照片，即可一键生成图文并茂的巡检报告。机主通过手机即可了解自身设备健康的关键信息，并确保对操作手进行有效的沟通和管理。

      沃尔沃服务支持总监崔书亮强调，“尽管针对不同的客户提供定制化和便捷化的服务，但我们对服务人员的流程、着装、动作都进行了量化和标准化，现场每个人员的标准动作都会经过细致的培训、指导和考核。把这些标准的动作落实到位，才能确保服务的有效性。”