沃尔沃 将创新技术融入服务
炎热的夏季带来的高温天气,时刻牵动着设备机主的神经,为设备作业带来了更大的挑战。
广东省的云浮市富润矿业有限公司自从2010年开始与沃尔沃合作后,先后6台设备加入富润矿业,逐渐成为了作业“主力军”,因此,夏季的设备维修保障工作成立富润矿业的重点考虑问题,就在设备经理们着手制定方案的时候,他们接到了来自沃尔沃建筑设备经销商——广州中南华星设备有限公司的电话,原来,新一年的沃尔沃建筑设备“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动正式开始了。
沃尔沃服务与传统巡检“头疼医头,脚疼医脚”不同,沃尔沃建筑设备提出了“设备亚健康”的全新理念,强调先于设备发生故障前展开预防性维修,将潜在问题防患于未然,帮助用户降低因设备停机带来的高额维修费用,达到“省心省力赚钱忙”的效果。
富润矿业一直自主展开设备保养工作,因此保养中往往会由于对设备不够了解,忽略一些问题——比如液压系统的保养,这也导致设备时常出现一些液压小故障,电话中,设备经理们把问题一一告诉了服务工程师。
第二天一大早,沃尔沃服务工程师们便来到了矿场,一下车,工程师们就从车上取下了早已准备好的工具,顶着高温展开了工作。
在检查过程中,服务工程师仔细查看、记录了每一处细节问题,随后他们又调阅了设备搭载的MATRIS系统记录的设备运行数据,进行了全面的分析。
专业的维修手法,吸引了矿场其他工作人员与机手的观摩,检查后,服务工程师还把检查情况一一录入了网络平台,生成一份独一无二的“巡检e报告”。
在广州中南华星设备有限公司销售总监薛斌看来,“巡检e报告”或许是今年的服务体验升级活动的最大亮点,全新的巡检e报告加强了我们和客户的有效沟通,增强了客户的感知度,直观地体现了沃尔沃服务的专业性。
这样一来,即便设备机主不在巡检现场,也能通过手机第一时间了解巡检信息和专业的设备维护建议,并制定相应的维修保养方案。更方便机主取阅。
































