沃尔沃 将创新技术融入服务

       炎热的夏季带来的高温天气，时刻牵动着设备机主的神经，为设备作业带来了更大的挑战。

      广东省的云浮市富润矿业有限公司自从2010年开始与沃尔沃合作后，先后6台设备加入富润矿业，逐渐成为了作业“主力军”，因此，夏季的设备维修保障工作成立富润矿业的重点考虑问题，就在设备经理们着手制定方案的时候，他们接到了来自沃尔沃建筑设备经销商——广州中南华星设备有限公司的电话，原来，新一年的沃尔沃建筑设备“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动正式开始了。

      沃尔沃服务与传统巡检“头疼医头，脚疼医脚”不同，沃尔沃建筑设备提出了“设备亚健康”的全新理念，强调先于设备发生故障前展开预防性维修，将潜在问题防患于未然，帮助用户降低因设备停机带来的高额维修费用，达到“省心省力赚钱忙”的效果。

      富润矿业一直自主展开设备保养工作，因此保养中往往会由于对设备不够了解，忽略一些问题——比如液压系统的保养，这也导致设备时常出现一些液压小故障，电话中，设备经理们把问题一一告诉了服务工程师。

      第二天一大早，沃尔沃服务工程师们便来到了矿场，一下车，工程师们就从车上取下了早已准备好的工具，顶着高温展开了工作。

      在检查过程中，服务工程师仔细查看、记录了每一处细节问题，随后他们又调阅了设备搭载的MATRIS系统记录的设备运行数据，进行了全面的分析。

      专业的维修手法，吸引了矿场其他工作人员与机手的观摩，检查后，服务工程师还把检查情况一一录入了网络平台，生成一份独一无二的“巡检e报告”。

      在广州中南华星设备有限公司销售总监薛斌看来，“巡检e报告”或许是今年的服务体验升级活动的最大亮点，全新的巡检e报告加强了我们和客户的有效沟通，增强了客户的感知度，直观地体现了沃尔沃服务的专业性。

      这样一来，即便设备机主不在巡检现场，也能通过手机第一时间了解巡检信息和专业的设备维护建议，并制定相应的维修保养方案。更方便机主取阅。