山重建机 心连心落实服务

       今年5月份，山重建机开展了为期三个月的““心连心万里行”活动，力图稳中求变，变中求稳，坚持把持续提升产品质量放在第一位。

      在走访过程中，通过以当地客户的沟通，了解客户的需求，针对工况与客户建议，将相关信息收集起来，通过这些资料进一步提升产品质量。

      山重建机客服部部长魏相华，从活动启动以来，相继走访了山西、贵州、四川、湖北等市场，既感受到了当前市场的寒意，也对公司的服务工作有了新的思考。他表示：。“当前的工程机械市场已经进入了新常态，如果服务工作做不好，那就只有等着被淘汰。”

      魏相华要求自己站在客户的角度，针对不同的工况满足他们的要求，对问题进行现场解决，进一步提升客户的满意度。只有客户对我们的产品与服务满意了，才会自发的为我们宣传，从而在当地市场产生影响，带动周边销售。

      山重建机在此次活动共派出投入500辆车，800人的服务队伍，全国同步进行。当前工程机械以进入新常态，销售稳定，短时间内不可能再有大的增长。市场销量的稳定，意味着各品牌企业间的竞争将更加激烈，对每个厂商而言，关键的是看能否站在客户的角度来思考，真心实意地为客户服务，这些做不到的话，那就意味着将要被淘汰。

     为帮助客户实现利益最大化，出偏于山区有所调整外，山重建要求服务人员要在24小时内到达现场，帮助客户解决问题，山重建机服务人员甚至到工地上，与用户一起吃，一起住，随时监控机器使用的情况，指导他们更好地操作和保养，若发现潜在问题，则提前解决，使机器工作效率最大化。

     对于今后的工作，客服部长魏向华承诺，“我们会把心连心工作确确实实做到位，除了现场解决问题，还会跟踪发现的每一个问题，对客户进行回访，把他们的建议统计出来，通过研讨分析，然后改善。”