玉柴驻马店 10年风雨展现传奇

       玉柴驻马店丰泽服务站作为站在下手服务的最前沿，玉柴驻马店丰泽服务站站长韩井岗，伴随玉柴共同走过10年风雨，对玉柴充满了感情，今年，作为驻马店辖区分指挥中心第一次试水服务新模式，它将担负起河南省5个市——驻马店、漯河、平顶山、周口、信阳的麦收服务协调管理和任务分派。

      当年的丰泽服务站，只是几间办公室，10个人，这就是当年丰泽服务站的雏形，2004年韩井岗进入汽车维修行业，偶然机遇下获悉玉柴要在河南驻马店建立服务站。他毛遂自荐，与玉柴销售公司河南办取得联系，要求加入玉柴服务行列。经过多方面的考察。当年11月初，建站流程审批下来。

      当时在驻马店，玉柴的市场占有率并不理想，在客车、卡车市场占有率仅有20%左右，农机更是东方红的天下，玉柴仅占10%。韩景刚说“要么不做，要做就尽所有能力做好。”为了提高玉柴的宣传力度，他在驻马店各大运输队、停车场、路口，那时韩井岗见车就发名片，宣传玉柴的服务理念，企业文化。

      服务站成立的第二年，韩井岗跑遍了驻马店9县1市的农机经销商，当年驻马店玉柴农机市场占有率提升到70%。也就是这一年，韩井岗第一年经历夏收服务。麦收之前的几个月，是农机销售的旺季。当时，办事处对新站的服务能力非常担心，提出以驻马店其他附近的服务站为主导，丰泽服务站为辅。当时韩井岗不乐意了，他说既然驻马店的服务站建立起来了，自己就会去尽力做好。其实当时的驻马店丰泽服务站只有原有的10位维修人员，不过韩井岗通过从行业以及其他修理厂借调10个人，保证了夏收服务的顺利完成，期间没有没有出现任何问题，客户也非常满意。

      由于跨地区作业的开展以及收割机的增多，对农机手来说，时间就是金钱，能越快地收割就赢得更多的机会和金钱。从农村走出来的韩井岗能深刻体会农民的疾苦，“有的用户都是拖家带口的，整个家都在这台收割机上了。”秉持“只需要一个电话，所有问题我们去处理”的原则。韩井岗在服务站处理保修问题上，要求10分钟内了解故障现象，初步分析原因，半个小时领取配件去服务，准备零备件工装工具出发。出发前致电用户，预估到现场时间，到达现场检查，不问是谁的责任，先把问题解决。

      在每年麦收的时候，是韩井岗最忙的时候，现在还没到麦收，，韩井岗就已经每天早上6点起来，晚上12点以后才能回到家里的作息时间。直到现在，韩井岗的手机号码还是在服务系统上，许多报修电话还是打到他的手机，繁忙的时候每天能接到200多个电话。

      每个人的精力都是有限的，为充分利用好资源，韩井岗向玉柴总部提出了分指挥中心的想法并得到实施。以往每年的夏收指挥中心都是设在办事处，靠办事处协调。这样的工作存在不及时，服务延迟等问题。驻马店分指挥中心在原有26个人的基础上，整合其他服务站人员，分成10个小组进驻各县市分店，保证服务半径30~50公里。

      如今驻马店丰泽服务站历经10年风雨洗礼，凭借着优质高效的服务，已经成长为玉柴的核心服务站，负责起了这个区域的所有难题。