2014斗山代理商精英服务人员培育项目正式启动

        社会在不断向前，工程机械也在不断发展，而未来对服务人员的需求越来越趋向于对其综合能力的要求，为了应对这种需求，斗山工程机械（中国）有限公司启动代理商精英服务人员培育项目，在服务人员中甄选优秀人员，进行个性化培养，帮助其成长为业内TOP水准的技术型及复合型人才。

　　2014年7月2日，精英服务人员培育项目启动，并进行了为期四天的第一阶段培训，此次培训旨在强化服务人员优质服务意识和技能，能有效解读客户、针对性沟通，提升投诉处理的水平 ，并通过自我洞察、发现个人与团队问题，改变心智模式、从而真正打造一个卓越的团队，斗山代理商服务精英22人及售后服务讲师14人参加了培训。

        首先，售后服务总监孙培楠常务激励讲话，指出精英人员是全能型人才，是公司重要的财富，希望通过培训，让每个人都成为精英人员。本次培训包括《服务沟通与投诉管理》和《卓越团队工作坊》两部分。培训结束后，北京东方的一位服务人员说：“通过今天的培训，我将深刻反省过去工作中的缺点和不足，我将积极的改变，学会包容、倾听，理性的处理所面对的问题，带好自己的小团队，配合好公司的大团队。”

        作为整体计划的一部分，此次培训极大地提振了服务人员的自豪感自信心，并为“斗山服务20年---以诺践行未来”系列活动增添了浓墨重彩的一笔。后续还将继续开展针对服务精英及家属的“感恩关爱活动”，针对四星服务人员的销售特训和韩国访问活动。相信通过整个培育项目的实施，代理商的整体服务水平都将有很大程度的提升，并将成长为由技术型和复合型人才构成的服务精英队伍。

        客户至上，品质优先。斗山不断培养精英服务人员，有助于提升工作人员素养，进而提高整体服务水平，为扩大公司影响力打下坚实基础。