福田雷沃重工海外工程师泰国工作纪实

        福田雷沃重工在提升产品质量上不遗余力地创新着，而对于客户服务上也是毫不含糊。因此也获得了广大海外客户的赞扬和肯定。此次的泰国之行让我们感受到了雷沃工作人员的尽职尽责和对工作的认真态度。

        目前，泰国稻米加工业蓬勃发展，加长臂和加大装卸斗型装载机在当地炙手可热，为此，福田雷沃重工专门开发了一款加长臂和加大斗的装载机，在泰国地区一经上市就赢得了诸多订单，品牌知名度逐渐打开。

　　为满足泰国客户的服务需求，3月10日，雷沃海外服务队员杜忠江等开始了为期50天的泰国服务行程。虽然刚进入3月，但泰国早早进入了夏天。湿热的热带雨林气候让人无所适从，汗水出了一层又一层，服务队员的后背画了一个又一个“地图”。

    一次，他们来到春武里府一个稻米加工厂进行巡回服务，有一位用户反映他去年购买的雷沃装载机最近出现乏力、加速性能变差等现象。杜忠江首先意识到发动机可能发生了早期磨损，主要是机器在灰尘大的作业环境下没有及时维护发动机引起的。杜忠江连忙拿下工具，打开空滤器，里面全是带着谷糠的灰尘，从发动机放出的机油也呈黑乎乎的黏稠粥状。他娴熟地更换了空滤器滤芯和润滑油。随后他把周围的其它用户也召集在一起，以此为例进行了现场日常保养培训及安全操作指导。

　　3月底，服务队员来到矿产资源丰富的猜也贲府。在矿山强负荷作业作业环境下，装载机易出现小故障。杜忠江他们在灰尘喧嚣的选矿机前，一工作就是十几个小时，得到了经销商及用户的高度认可。

        服务任务临近结束时，一名用户告诉杜忠江，2010年他购买了一台雷沃FL917F装载机，经过1200个小时的使用，至今未出现故障，他表示非常满意，决定再购买一台5吨的雷沃装载机产品，杜忠江又客串起了营销人员，为用户选择哪款产品提出了自己的建议。

        经过50天紧张、高效的服务，杜忠江顺利完成各项工作，踏上归国旅程。在服务队员的心里，最大的收获就是用户的尊重和信任。他们用自己的实际行动，提升了用户满意度，生动地诠释着“雷沃服务，全心为您”的服务理念，为福田雷沃重工海外业务健康运行保驾护航。 

        一流的企业离不开一流的售后服务。福田雷沃重工海外事业部牢牢树立“用户第一”的思想和对客户高度负责的意识，坚持“全心为你”的服务宗旨，做到“内强素质，外树形象”。 想客户所想，急客户所急，高效地为客户排忧解难，提升客户的满意度，在海外市场树立起了福田雷沃重工一流的服务形象。