三一摊铺机高品质售后的真情故事
“叮铃铃!”手机铃响时，三一重工服务人员刘工正在吃晚饭。“刘工，我们摊铺机驱动链条断了，现在十几车料在那里等着。”电话那边，客户显得非常焦急。询问了一些情况后，刘工觉得肯定不是断链条那么简单，他立即让客户停止产料，并联系其他摊铺机随时待命，防患于未然。
随后，刘工从仓库拿了一根链条，开车就往工地上赶，到达工地后，他顾不得故障部位的高温和渗漏的黄油，二话没说一头扎了进去，开始仔细排查。果然，是摊铺机驱动轴总成里的一个配件出现故障，需要更换。
刘工马上让客户把待命的摊铺机调过来，继续施工。此时已经是凌晨，他赶回公司，查找所需配件，但没有货。“怎么办?”这把刘工给急坏了，所需配件都是自制件，就算申请临时计划，最快也要第二天下午或晚上才能拿到货，另一方面，客户正在赶工期，眼巴巴地指望设备尽快正常运作呢。没有现成的配件，不如从一个整的驱动轴总成上把所需配件拆下来应急，日后再补。刘工拿定主意后，第二天早上便和仓管员协商，到仓库里把配件拆下来，给客户带过去。
见到刘工带来了急需的配件，客户高兴地长舒了一口气。当看到他钻进满是沥青的驱动轴总成里面更换配件，弄得满头大汗，一身沥青，客户忙叫了几个人帮忙。人多力量大，终于，设备重新发动了，客户笑了，刘工也笑了。
三一全力推行“一切为了客户，创造客户价值”的理念，针对每个客户建立营销——服务一体化的服务体系，真正使客户享受到售前、售中、售后的一条龙服务，三一并为每一位客户提供个性化、针对性的贴身服务。针对不同客户的需求，可为客户提供多种融资方案，三一为客户提供灵活的付款方式，满足客户的多方面需求。为了给客户创造更多价值，我们还为客户提供“以旧换新”的服务。更能为解决客户多种技术难题，为客户量身打造工程方案。
