中联重科塑造中东新形象、新服务
近日，工程起重机公司海外中东区域沙特(以下简称中东沙特)万里行活动圆满结束!
近日，工程起重机公司海外中东区域沙特(以下简称中东沙特)万里行活动圆满结束!
工程起重机公司在中东沙特此次巡检活动主要是对代理商推荐的重要客户进行关系维护，对设备保养进行指导以及现场维修，同时明确后续区域销售服务目标。通过客户满意度调查表形式对设备管理人员以及销售、服务、备件的客户评价进行了解，现场沟通并每天通过正式的报告反馈给代理商加以改进，取得了很好的效果。为提高代理商服务及时性与效果确定督促机制，对重点客户采用每周服务主管定期电话巡检，督促代理商提升客户对中联售后服务、备件整体服务满意度。对于目前还无法联系中联重科的客户，本次活动设计了联系方式标签，活动过程中对每台设备进行粘贴，让其他客户可以通过此方式找到中联重科服务人员，让客户切实感觉到中联重科中东新形象、新服务的真正内涵。
本次服务巡检活动由区域经理牵头，沙特国家服务片区协调，服务经理曾垂中领队，携区域业务代表褚怡涛、服务主管周禹、外籍服务工程师MANZOOR以及代理商工程师们全程参与本次服务活动。活动历时整整一个月，途经达曼、朱拜勒、哈费阿巴庭、利雅得、赖斯、吉达、延布、阿尔卡吉等城市，行程近100000公里，拜访客户20家，总计对45台设备进行了维护保养指导、机手培训、设备维修，现场在迪拜处理完成两起停机故障，备件销售约数万美金。同时，根据客户的需求，代理商在达曼增设服务点一个，确保后续服务的及时性。
本次巡检活动区域业务、服务人员一同积极参与拜访，为客户现场解决问题，赢得了客户的一致认可，进一步提升了公司品牌形象，也为以后公司的工程起重机产品在中东沙特的销售奠定了坚实的基础。
中联重科工程起重机分公司是中联重科旗下最重要的主力事业部之一，前身为湖南省浦沅集团有限公司，在行业内外享有技术、品牌、管理盛誉，2003年与中联重科实施重组并购组建而成。公司集研究、开发、制造、试验为一体，地跨中联重科泉塘工业园、灌溪工业园、麓谷工业园，拥有员工6000余人，年生产销售规模近200亿元，主要提供12吨到150吨汽车起重机、180吨到500吨全地面起重机、50吨到3200吨履带起重机及20t到100t轮胎吊起重机四大系列产品。产品遍及普通基础建设、高铁、油田、大型港口、核电、风电等各种施工建设领域。
作为一个具有近半个世纪年工程起重机开发、制造历史的企业，公司全过程见证并参与着中国工程起重机的发展，是中国最早兼具上车、底盘综合开发制造能力的厂家，是中国第一家引进消化欧洲全路面起重机技术产品的企业，同时还是多项中国最大吨位汽车起重机、履带式起重机的首创地。公司建有开放式的技术研发平台，与国内及世界多家一流的工程机械专业研究机构和院校建有稳固、良好的科研合作，不仅在产品智能化、核心技术、外观造型上技高一筹，更以在行业内率先推出自主开发的QY90、QY110、QY130、QY150汽车起重机和QAY180、QAY220、QAY260、QAY350、QAY400、QAY500全地面起重机以及QUY260、QUY350、QUY450、QUY650、QUY1000履带起重机等一系列大吨位工程起重机，成为中国大吨位移动起重机的领军者之一。2009年公司自主研发的高性能超大吨位1000吨履带式起重机和350吨全地面起重机产品，彰显了中联重科在大吨位起重机方面的研发实力；2011年5月下线的目前国内最大吨位的QUY3200是履带式起重机及7月交付的QAY500全地面起重机，更标志着我国在超大型履带起重机和全地面起重机自主研发领域已走在国际前列。
